Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 25.10.2007) и Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в редакции от 27.03.2007), срезанные цветы и горшечные растения не подлежат возврату или обмену, так как они перечислены в списке непродовольственных товаров надлежащего качества, на которые не распространяются правила возврата.
Покупатель интернет-магазина имеет право отказаться от товара в момент его доставки, если полученный товар окажется ненадлежащего качества (в соответствии с п. 3 ст. 497 Гражданского кодекса РФ и статьей 21 Закона «О защите прав потребителей»).
Если оплата товара была произведена с помощью банковской карты, возврат денег возможен только на ту же карту, с которой была совершена транзакция.
При оплате товара онлайн на сайте, возврат осуществляется в течение 3-10 рабочих дней в зависимости от банка плательщика.